Meu produto está com defeito. O que eu faço?

Pelo Código de Defesa do Consumidor o produto tem garantia de 30 dias corridos após o recebimento por defeito de fabricação. Caso você constate algum defeito envie um e-mail para atendimento@papumpapelaria.com com seus dados (nome, rg e cpf), número do pedido, descrição do problema e fotos do produto para que possamos providenciar a substituição.

Você receberá instruções de como proceder e a troca será feita por um item igual ao adquirido. Caso o mesmo não conste em estoque ou esteja fora de linha você será informado e poderá escolher outro item de igual valor.

Desisti da minha compra. O que devo fazer?

Você pode se arrepender da sua compra e devolver o produto em até 07 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Para isso você deve enviar um e-mail para atendimento@papumpapelaria.com com seus dados (nome, rg, cpf) e o número do pedido. Lembrando que o produto não pode ter sinais de uso e sua embalagem não pode estar violada. Iniciaremos o processo de devolução e o estorno do valor será programado após a entrada do item devolvido em nosso estoque de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. IMPORTANTE, não envie a mercadoria sem antes abrir a solicitação por e-mail dentro do prazo.

Caso seja constatada violação da embalagem ou uso do produto o mesmo não será aceito para devolução e as despesas serão de responsabilidade do comprador.

 

O correio não entregou meu pacote, e agora?

O correio realiza até 3 tentativas de entrega da mercadoria em dias e horários diferentes. Se após essas tentativas seus produtos não forem entregues eles são redirecionados para a Papum.

Ao receber pacotes que não foram entregues entramos em contato com o cliente para que possa verificar o endereço e contratar um novo envio.

Caso opte por cancelar a compra o reembolso será referente apenas ao valor dos produtos e não será reembolsado o valo do frete.

 

Não gostei da cor, estampa ou tamanho do produto e quero trocar. Eu posso?

Pode! Você tem 3 dias corridos para solicitar a troca de um produto que você não gostou. Envie um e-mail para atendimento@papumpapelaria.com com seus dados (nome, rg e cpf), número do pedido e dados do item solicitando a troca. Após a confirmação da nossa equipe você deverá enviar o produto para o nosso endereço. Assim que o mesmo for verificado e não apresentar sinais de uso nós vamos liberar um cupom para que você possa escolher um novo produto no nosso site. O frete para envio do item para a Papum e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do comprador.